Kako jedan akademski rad iz 2010. godine i dalje oblikuje digitalni marketing širom svijeta
Zamislite situaciju: 2010. godine, internet je već bio prepun web stranica, blogova, foruma i nekih ranih društvenih mreža, ali niko nije imao jasnu sliku šta su društveni mediji i kako ih kompanije mogu iskoristiti da izgrade svoj brend, prodaju proizvode i komuniciraju s kupcima.
Tada su Andreas Kaplan i Michael Haenlein napisali jedan članak koji je do danas postao najcitiraniji akademski rad u oblasti društvenih mreža i digitalnog marketinga. Naslov im je bio “Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media”, a cilj – definisati društvene medije, dati jasnu klasifikaciju i ponuditi savjete kako ih pametno koristiti.
Priča o digitalnoj transformaciji kroz društvene mreže
U to vrijeme Facebook je bio popularan, ali još nije dosegao danas nevjerovatne brojke korisnika. YouTube je počinjao mijenjati način na koji gledamo video sadržaj, a Twitter je bio u začetku svog globalnog utjecaja. Sadržaj koji danas svakodnevno gledamo i dijelimo na Instagramu, TikToku i LinkedInu tada je bio tek ideja.
Kaplan i Haenlein su shvatili da je internet krenuo u novu eru — eru korisnika koji stvaraju sadržaj, a ne samo pasivnih posmatrača. Tako su objasnili da su društveni mediji internetske platforme koje omogućavaju korisnicima da kreiraju i razmjenjuju sadržaj (User Generated Content), što je u potpunosti promijenilo marketinški pejzaž.
Šta su društveni mediji? – Jasna klasifikacija
U članku su predstavili šest glavnih kategorija društvenih medija koje se i danas koriste kao standard:
- Kolaborativni projekti – poput Wikipedije, gdje ljudi zajedno stvaraju znanje.
- Blogovi – lični ili poslovni dnevnici sa tekstovima i multimedijom.
- Zajednice sadržaja – platforme za dijeljenje videa i slika, kao što su YouTube i Flickr.
- Društvene mreže – Facebook, LinkedIn i Twitter, gdje se ljudi povezuju i komuniciraju.
- Virtualni gaming svjetovi – online igre gdje se korisnici takmiče i druže.
- Virtualni društveni svjetovi – poput Second Life, gdje ljudi simuliraju stvarni život online.
10 savjeta za kompanije koje žele uspjeh na društvenim mrežama
Kaplan i Haenlein nisu samo definirali pojmove, već su dali i praktične smjernice:
- Ne morate biti na svakoj platformi — izaberite one koje vašoj ciljnoj publici najviše odgovaraju.
- Budite aktivni, kreativni i iskreni. Ljudi ne vole da ih neko samo reklamira.
- Komunikacija mora biti dvosmjerna — slušajte i odgovarajte publici.
- Pratite rezultate, učite i prilagođavajte se novim trendovima.
Zašto je ovaj članak i danas važan?
Više od 19.000 akademskih citata i nebrojene poslovne strategije bazirane na ovom radu pokazuju da je Kaplan i Haenlein stvorio most između teorije i prakse u digitalnom marketingu.
Kako implementirati preporuke iz najutjecajnijeg članka u praksi?
Da bi savjeti iz članka postali stvarnost, evo konkretnih koraka koje možeš napraviti za svoju digitalnu strategiju:
1. Izbor pravih društvenih mreža
Nemoj pokušavati biti svugdje. Fokusiraj se na one platforme gdje je tvoja ciljna grupa najaktivnija. Na primjer, ako su ti klijenti uglavnom lokalni biznisi, Facebook i Instagram su možda najbolji izbor. Za profesionalne usluge LinkedIn može biti ključan.
2. Kreiraj sadržaj koji angažira
Ljudi na društvenim mrežama žele zanimljive, korisne i ponekad zabavne sadržaje, a ne samo reklame. Razmisli o edukativnim postovima, korisničkim pričama, video tutorialima, pa čak i humorističnim objavama vezanim za tvoju nišu.
3. Komuniciraj dvosmjerno
Odgovaraj na komentare, poruke i recenzije. Izgradi povjerenje tako što ćeš slušati svoje pratitelje i stvarati zajednicu.
4. Prati rezultate i prilagođavaj se
Koristi alate poput Google Analytics, Facebook Insights ili Instagram Analytics da vidiš šta najbolje prolazi i gdje trebaš poboljšati.
5. Budi autentičan i transparentan
Ljudi cijene iskrenost. Nemoj praviti lažne ponude ili obećanja. Ako napraviš grešku, priznaj je i ispravi.
Zaključak
Ako želiš razumjeti osnove digitalnog marketinga i društvenih mreža iz prve ruke, “Users of the World, Unite!” je nezaobilazno štivo koje će ti pomoći da bolje pozicioniraš svoj brend u digitalnom svijetu.
Link na originalni rad:
Users of the World, Unite! (Kaplan & Haenlein, 2010)
Piše: Emir Hasanović, PLU Marketing
